Términos y Condiciones

3CLICK.ONLINE

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2025

Bienvenido a 3CLICK, una tienda online dedicada a ofrecer productos seleccionados con envío a todo Chile.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.3click.online, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar cualquier compra.

1. Información del Sitio

Nombre Comercial: 3CLICK
Titular del Sitio: Administración independiente de 3CLICK
Correo de contacto: soporte3click@gmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +56 9 7854 0663

3CLICK es una tienda online gestionada de forma independiente que ofrece productos de distintas categorías, brindando una experiencia de compra segura y confiable a sus clientes en Chile.

2. Uso del Sitio Web

• El contenido del sitio tiene fines informativos y comerciales.
• Está prohibida la copia, reproducción o distribución no autorizada del contenido, imágenes o materiales del sitio.
• El uso indebido del sitio o de la información contenida podrá dar lugar a acciones legales.

3. Privacidad y Protección de Datos

Tu privacidad es muy importante para nosotros. La recopilación y uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
Al utilizar el sitio, aceptas que tus datos sean tratados únicamente para la gestión de tus compras, envíos y atención al cliente.

4. Pedidos y Transacciones

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de pago.
• En caso de error en precios o stock, 3CLICK podrá anular el pedido informando previamente al cliente.
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso, respetando los valores vigentes al momento de la compra.

5. Formas de Pago

Actualmente 3CLICK ofrece las siguientes opciones de pago:

1. MercadoPago:
Permite realizar pagos con tarjetas de crédito o débito, de forma segura y en línea, a través de la plataforma MercadoPago.
La operación se efectúa completamente dentro del sistema de pago, garantizando confidencialidad y protección de los datos del cliente.

2. Pago contra entrega (COD):
En determinadas zonas y productos, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo, utilizando los medios de pago disponibles según el transportista.
Esta opción estará sujeta a disponibilidad y confirmación previa del servicio logístico.

3CLICK no almacena ni procesa datos financieros de los clientes. Todas las operaciones se realizan mediante plataformas certificadas y seguras que cumplen con los estándares de protección de datos.

6. Envíos y Entregas

• Los envíos se realizan a través de Bluexpress, Starken y Veloces (este último disponible solo para entregas dentro de Santiago).
• El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.
• Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, la responsabilidad del transporte y entrega final pasa a dicho operador.
• 3CLICK no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados por causas externas como eventos climáticos, paro de transporte, errores en la dirección o ausencia del destinatario.
• Una vez generado el despacho, se enviará al cliente el número de seguimiento para verificar el estado de su pedido.

7. Devoluciones y Reembolsos

• Cuentas con 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley del Consumidor N° 19.496.
• El producto debe estar sin uso, con su empaque original y con el comprobante de compra.
• Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del comprador, salvo fallas o errores atribuibles a 3CLICK o al proveedor.
• Si corresponde un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado a través de MercadoPago, o según lo acordado con el cliente.

📸 Para asegurar transparencia y respaldo en el proceso de entrega:
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá grabar un video continuo abriendo el producto, mostrando claramente:

1. El paquete cerrado,
2. La apertura completa del embalaje, y
3. El contenido recibido.

Este registro servirá como prueba válida en caso de reclamos por productos faltantes, daños o diferencias respecto al pedido realizado.
En ausencia de este material, 3CLICK no podrá garantizar la procedencia del reclamo, ya que no tiene control directo sobre el proceso logístico del proveedor o transportista.

8. Garantía de Producto

Todos los productos comercializados por 3CLICK son gestionados a través de proveedores externos y plataformas de distribución asociadas (como Dropi).
Cada artículo cuenta con la garantía ofrecida por su fabricante o proveedor original, la cual puede variar según el tipo de producto.

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos comprobables:

1. Orden incompleta: el pedido no contiene todos los productos comprados.
2. Producto dañado: el artículo presenta desperfectos o daños físicos al momento de la entrega.
3. Mal funcionamiento o defecto de fábrica: el producto no opera correctamente dentro de los primeros días de uso.
4. Orden diferente: el producto recibido no coincide con el solicitado (modelo, color o tipo distinto).

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Notificar el reclamo dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
• Enviar un correo a soporte3click@gmail.com indicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o video continuo, mostrando:

1.   El paquete cerrado,
2. La apertura completa del embalaje, y
3. El contenido recibido o el defecto detectado.

3CLICK gestionará el reclamo ante el proveedor correspondiente para su evaluación.
Si la reclamación es aprobada, se procederá según corresponda:

• Reemplazo del producto,
• Reenvío del artículo faltante, o
• Reembolso parcial o total del valor del pedido.

Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por manipulación incorrecta, caídas, humedad o mal uso del producto.
• Reclamos sin respaldo visual (fotos o video de apertura).

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (diseños, logotipos, textos, fotografías, videos y materiales gráficos) es propiedad de 3CLICK.
No está permitido su uso, copia o reproducción sin autorización expresa por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

3CLICK no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso incorrecto de los productos, ni por fallas atribuibles a terceros (transportistas, pasarelas de pago o proveedores externos).

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto o reclamo será resuelto por los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile.